返金ポリシー
株式会社マリングレイス（以下、「当社」といいます。）が運営する通販サイト「三方良漁」では、商品の品質管理・発送には万全を期しておりますが、万が一商品に問題があった場合には、以下のポリシーに基づき対応いたします。
返品・返金の対象となる場合
以下のいずれかに該当する場合に限り、返品または返金の対応をいたします。
- 商品が破損していた場合（輸送中の事故を含む）
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
鮮魚（生もの）に関しては、到着の翌日午前中までにご連絡いただいた場合に限り対応いたします。
その他の商品については、商品到着後3日以内に当社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、返品・返金および再送も対応いたしかねます。
- お客様のご都合による返品（「イメージと違った」「不要になった」等）
- 鮮魚（生もの）は、到着の翌日午前中を過ぎた後のご連絡
- その他の商品は、商品到着後4日以上経過した場合
- 商品開封後または一部消費された場合
- 水産品の特性上、見た目や形状に個体差が生じる場合がありますが、これによる返品・返金は対応いたしかねます。
- 味や食感など、個人の嗜好による返品・返金には対応できません。
- 「品質に問題があった」とのお申し出であっても、返品確認ができない場合は返金対応をいたしかねます。
- 事前のご連絡なしに返送された場合
返品・返金の手続き
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鮮魚（生もの）の場合は、到着の翌日午前中までにご連絡ください。
その他の商品は、商品到着後3日以内に、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。- ご注文番号
- お名前
- 商品の状態がわかる写真（破損や誤配送の場合）
- 当社にて内容を確認し、返品または返金の可否をご連絡いたします。
- 返品が必要な場合、当社指定の方法でご返送いただきます。（送料は当社負担）
- 当社の判断により返金対応を行う場合がありますが、商品の特性上、再送は対応いたしかねます。
返金方法
- クレジットカード決済の場合は、ご利用のカード会社を通じて返金手続きを行います。
- 返金処理の完了までに、決済処理の関係上数日〜数週間かかる場合がございます。
お問い合わせ先
返品・返金に関するご相談は、以下のお問い合わせフォームまたはメールアドレスよりご連絡ください。
- お問い合わせフォーム：https://r.goope.jp/marinegrace/contact
- メールアドレス：info@marine-gr.com
- 電話番号：077-543-8384（受付時間：9時〜15時）